SUHTLEMINE KLIENDIGA
JA
MEESKONNATÖÖ
SIHTGRUPP: ASUTUSE
SISEKOOLITUS
KOOLITUSE
EESMÄRK: Tõsta osalejate
kommunikatiivset kompetentsust.
ÜLESANDED:
- Teadvustada ja
arendada oskusi oma töö
tõhustamiseks ja isiksusliku potentsiaali paremaks
ärakasutamiseks.
- Aidata välja
töötada isikupärane
suhtlemisstiil, mis tugineks võimalike isiksuslike probleemide
teadvustamisel.
PROGRAMM:
- Millest
räägib partnerile Sinu “keha
keel”? Kuidas luua kliendiga positiivset kontakti?
- Millised on
tüüpilised konfliktid
ja kuidas neid lahendada?
- Kuidas anda
efektiivset tagasisidet nii kliendile
kui kolleegile?
- Miks inimesed
koonduvad gruppidesse?
- Kuidas delegeerida
ülesandeid ja millised
on erinevad juhtimistüübid?
- Kuidas muuta
inimeste väljakujunenud
rolle rühmas?
- Millised on grupi
arenguetapid ja kuidas tekitada
Meie-tunnet e. Meeskonda?
- Mis on
“läbipõlemine” ja kuidas
seda vältida?
- Miks ühed
reageerivad stressile depressiooniga
ja teised agressiooniga? Kuidas ennast aidata?
Koolitus toimub
videotagasisidestusega ning
on planeeritud 2-4 päevasena. |
